Políticas de cancelación y reembolsos
En UPO nos esforzamos por brindar seguridad y claridad tanto a anfitriones como a usuarios. Por ello, cada anfitrión puede elegir la política de cancelación que mejor se adapte a su espacio. Todas las reservas cuentan con un periodo de gracia de 24 horas tras la confirmación, en el cual el usuario puede cancelar sin costo y obtener un reembolso completo, incluidas las comisiones de servicio.
Política Flexible
Las cancelaciones efectuadas dentro de las primeras 24 horas desde la reserva reciben un reembolso completo, incluyendo comisiones. Si la cancelación se realiza hasta 48 horas antes del inicio de la reserva, se reembolsa el 100% del valor del espacio, excluyendo comisiones de servicio. Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación no son reembolsables. Esta política está diseñada para optimizar la gestión de reservas y brindar seguridad tanto a usuarios como anfitriones.
Política Estándar
Las cancelaciones realizadas dentro de las primeras 24 horas posteriores a la reserva recibirán un reembolso completo, incluyendo comisiones. Si la cancelación se efectúa hasta 7 días antes del inicio de la reserva, se reembolsará el 50% del valor del espacio, descontando las comisiones de servicio. Para cancelaciones con menos de 7 días de anticipación, no se otorgará reembolso. Esta política busca mantener un equilibrio entre la seguridad operativa para el anfitrión y la flexibilidad razonable para el usuario.
Política Rígida
Las cancelaciones realizadas dentro de las primeras 24 horas posteriores a la reserva recibirán un reembolso completo, incluyendo comisiones. Si la cancelación se efectúa hasta 14 días antes del inicio de la reserva, se reembolsará el 50% del valor del espacio, descontando las comisiones de servicio. Para cancelaciones con menos de 14 días de anticipación, no se otorgará reembolso. Como alternativa, el anfitrión puede ofrecer un crédito UPO equivalente al monto abonado, válido para futuras reservas. Esta política es especialmente adecuada para espacios de alta demanda o eventos especiales, donde la planificación anticipada resulta fundamental.
Excepciones y Circunstancias Especiales
UPO podrá autorizar reembolsos excepcionales fuera de las políticas estándar en casos debidamente justificados. Esto incluye situaciones de fuerza mayor, como desastres naturales, emergencias sanitarias o restricciones gubernamentales que impidan la realización de la reserva. También aplica en casos de incumplimiento grave por parte del anfitrión, tales como cancelación unilateral, indisponibilidad del espacio o condiciones significativamente distintas a las ofrecidas en la publicación.
Comisiones de Servicio
Las comisiones de servicio son reembolsables únicamente si la cancelación se realiza dentro del periodo de gracia de 24 horas posteriores a la reserva. Transcurrido este plazo, las comisiones no son reembolsables, incluso en los casos en que proceda la devolución parcial o total del valor del espacio reservado.
Procedimiento de Cancelación
Las cancelaciones deben gestionarse exclusivamente a través de la plataforma UPO. El reembolso correspondiente se procesará de forma automática, conforme a la política de cancelación definida por el anfitrión al momento de la reserva. Los plazos de acreditación pueden variar dependiendo del método de pago utilizado por el usuario.
Responsabilidades
Es responsabilidad de los usuarios revisar las condiciones de cancelación antes de confirmar una reserva. Los anfitriones deben seleccionar y mantener actualizada la política de cancelación que aplicará a cada uno de sus espacios. Por su parte, UPO se compromete a garantizar transparencia en la aplicación de estas políticas y brindar asistencia en caso de disputas entre las partes.
Políticas de Cancelación – Dueños de Espacios
En UPO valoramos el compromiso entre los dueños del espacio y los clientes que confían en la plataforma. Por eso, cuando un dueño del espacio debe cancelar una reserva, aplicamos las siguientes condiciones:
Cancelación por fuerza mayor
UPO entiende que pueden existir situaciones ajenas al control del dueño del espacio, tales como:
Enfermedad grave o accidente.
Condiciones climáticas extremas o desastres naturales.
Cortes prolongados de servicios básicos (agua, luz, gas, etc.).
Restricciones gubernamentales o emergencias locales.
En estos casos:
El cliente recibe un reembolso total.
No se aplican comisiones ni penalizaciones al dueño del espacio.
Se deberá presentar evidencia que respalde la situación (ejemplo: certificado médico, informe, notificación oficial).
Cancelación sin causa justificada
Si el dueño del espacio cancela una reserva sin motivo válido o sin documentación que respalde la causa, UPO aplicará una penalización proporcional al tiempo de aviso, según la siguiente tabla:
| Aviso previo antes del inicio de la reserva | Penalización aplicada (no incluye la comisión de UPO) |
|---|---|
| Más de 7 días antes | 5% del monto total de la reserva |
| Entre 3 y 7 días antes | 10% del monto total de la reserva |
| Entre 24 y 72 horas antes | 15% del monto total de la reserva |
| Menos de 24 horas antesvio antes del inicio de la reserva | 25% del monto total de la reserva |
Importante:
La penalización se calcula sobre el monto de la reserva y se aplica de manera independiente a la comisión de servicio de UPO, la cual se mantiene en todos los casos.
UPO retendrá automáticamente el porcentaje correspondiente de la reserva para cubrir costos de gestión y servicio.
Reiteradas cancelaciones injustificadas pueden derivar en suspensión temporal o en una disminución de la visibilidad del anuncio del espacio.
Cancelación por mantenimiento o condiciones del lugar
Si el espacio no está en condiciones adecuadas para recibir al cliente (por ejemplo, problemas de limpieza, seguridad, desperfectos o mantenimiento):
UPO podrá aplicar un reembolso total o parcial al cliente según la situación.
El dueño del espacio deberá avisar al menos con 24 horas de anticipación, siempre que sea posible, para minimizar el impacto en el usuario.
Reembolsos al cliente
Reembolso total: cuando la cancelación es por fuerza mayor o falla atribuible al espacio.
Reembolso parcial: si la cancelación ocurre con poca anticipación y sin causa justificada.
Sin reembolso: si la reserva ya ha comenzado y el cliente ha hecho uso parcial del espacio.
Compromiso UPO
UPO se compromete a actuar con transparencia, imparcialidad y criterio justo en cada caso, protegiendo los intereses de ambas partes y fomentando la confianza dentro de la comunidad.